Terminos Legales
POLITICA DE USO DE SERVICIOS DE LA EMPRESA "KMF Studio"
TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES
1. Definición de "Paquete":
Se entenderá por “Paquete” toda compra de servicios realizada a KMF Studio, incluyendo clases individuales, clases de prueba, Starter Packs, paquetes de clases, membresías, programas, eventos y cualquier otra actividad o servicio organizado o comercializado por KMF Studio.
La adquisición de un paquete otorga al cliente el derecho a utilizar los créditos y servicios incluidos durante el período de vigencia correspondiente, de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente documento.
La adquisición de un paquete no garantiza la disponibilidad de una clase, horario, profesora, coach, disciplina o formato específico durante toda la vigencia del paquete, ya que la programación de KMF Studio puede estar sujeta a modificaciones, cambios de horarios, reemplazos de coaches, suspensión o cancelación de clases y ajustes de programación.
2. Responsabilidad del Cliente:
Cada cliente deberá traer su propia toalla personal para las clases.
El mat y el box forman parte del equipamiento de uso compartido de KMF Studio y deberán permanecer cubiertos con una toalla en todo momento durante su utilización.
En caso de no contar con una toalla, el cliente podrá alquilar una en KMF Studio por S/.4.00
El uso de medias es obligatorio durante las clases y actividades que se desarrollen sobre el mat, box u otras superficies en las que KMF Studio establezca su uso como requisito de higiene y seguridad. El uso de medias es opcional en las clases de pilates y yoga. En caso de no tener medias, el cliente podrá comprar medias en el estudio.
3. Vigencia del Paquete:
Los días de vigencia de los paquetes adquiridos se contabilizan en días calendario, incluyendo fines de semana y feriados.
El cliente dispondrá del número de días indicado para utilizar los créditos correspondientes a su paquete.
Una vez finalizado el período de vigencia, los créditos no utilizados vencerán y no podrán ser utilizados posteriormente, salvo las excepciones expresamente contempladas en estos términos y condiciones.
4. Políticas de Cambios y Devoluciones:
Una vez adquirido un paquete, no se permiten cambios ni devoluciones, salvo que KMF Studio determine expresamente una excepción.
Es responsabilidad del cliente utilizar los créditos incluidos en su paquete dentro del período de vigencia correspondiente.
5. Reservas de Clases
5.1. Apertura de reservas
Las reservas de clases se habilitan con hasta dos (2) semanas de anticipación a la fecha de la sesión, a través del sistema oficial de reservas de KMF Studio.
5.2. Capacidad y responsabilidad del cliente
Las clases cuentan con una capacidad máxima de ocho (8) personas.
Es responsabilidad del cliente realizar sus reservas con la debida anticipación. La falta de disponibilidad en el horario, clase o disciplina de preferencia no dará lugar a extensiones de vigencia, devoluciones ni compensaciones.
La programación de KMF Studio puede estar sujeta a modificaciones. Los horarios, clases, disciplinas y coaches pueden cambiar durante la vigencia de un paquete de acuerdo con las necesidades operativas del estudio.
La compra de un paquete no garantiza la permanencia de una clase específica, un horario determinado ni la participación de una profesora o coach específica.
En caso de modificación, suspensión o cancelación de una clase por parte de KMF Studio, se comunicará al cliente y se ofrecerán las alternativas de reprogramación que correspondan según la situación.
6. Cancelación de Clases Reservadas:
Cada cliente cuenta con un plazo máximo de doce (12) horas de anticipación para cancelar una reserva sin perder el crédito correspondiente.
Las cancelaciones realizadas con menos de doce (12) horas de anticipación, así como las inasistencias sin cancelación previa (no-show), implican que el crédito se considera utilizado y no será reembolsado.
En caso el cliente desee recuperar o reagendar la sesión una vez transcurrido el plazo de doce (12) horas, podrá hacerlo abonando una penalidad de:
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S/. 20.00 si la clase no se encontraba full house.
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S/. 30.00 si la clase se encontraba full house.
Esta opción de reagendamiento estará disponible una única vez por cada crédito reservado y estará sujeta a la disponibilidad de clases.
7. No-Show (Inasistencias sin cancelación)
La inasistencia a una clase sin haber realizado la cancelación correspondiente dentro del plazo establecido implica la pérdida automática del crédito.
En caso de reiteración de no-shows o cancelaciones tardías, KMF Studio podrá aplicar advertencias, restricciones o suspensiones temporales del sistema de reservas, con el objetivo de garantizar un uso justo y equitativo de los cupos disponibles.
8. Funcionamiento de la Lista de Espera (Waitlist)
La lista de espera funciona de manera automática a través del sistema oficial de reservas de KMF Studio.
La waitlist permanece activa hasta el momento exacto del inicio de la clase.
En caso de liberarse un cupo, la alumna podrá ingresar automáticamente a la clase a través del sistema. Es responsabilidad de la alumna cancelar su lugar en la waitlist con anticipación si ya no planea asistir.
Cuando una alumna ingresa a una clase desde la waitlist, el sistema enviará una notificación automática por correo electrónico. Es responsabilidad del cliente revisar su bandeja de entrada y carpeta de spam, especialmente los correos provenientes de la plataforma de reservas Wix.
El ingreso a una clase desde la waitlist genera una reserva válida. Si la alumna no asiste, el crédito se considerará utilizado y se perderá.
9. Uso Responsable del Waitlist
No está permitido mantener una reserva confirmada y, simultáneamente, permanecer en la lista de espera de otra clase cuyo horario se cruce con la reserva confirmada, independientemente de la disciplina.
Sí está permitido permanecer en la lista de espera de una clase de otra disciplina siempre que no exista un cruce de horarios con una clase ya confirmada.
Para ingresar a una waitlist cuyo horario se cruce con una reserva existente, la alumna deberá liberar previamente la reserva confirmada.
10. Política de Reservas por Disciplína (clases distintas)
Está permitido reservar más de una clase en un mismo día siempre que correspondan a disciplinas diferentes, entendiendo como disciplina el enfoque y nombre de la clase.
Por ejemplo: Pull & Core en la mañana y Barre en la noche. Esto incluye la clase You Choose.
No está permitido reservar múltiples horarios de una misma disciplina en un mismo día, ni realizar reservas reiteradas de una misma disciplina con la intención de decidir posteriormente a cuál asistir.
Por ejemplo, reservar Glúteos – Glúteos – Glúteos en distintos horarios del mismo día o en días cercanos podrá considerarse un uso inadecuado del sistema, ya que bloquea cupos e impide que otras alumnas puedan acceder a ellos.
11. Relación con la Política de Cancelaciones
Todas las cancelaciones deberán realizarse con un mínimo de doce (12) horas de anticipación, conforme a lo establecido en el presente documento.
Cancelar reiteradamente múltiples reservas de una misma disciplina justo antes del límite permitido, aun cuando las cancelaciones se realicen dentro del plazo reglamentario, podrá ser considerado un uso inadecuado del sistema de reservas.
12. Medidas por Uso Indevido del Sistema de Reservas
KMF Studio se reserva el derecho de aplicar, de acuerdo con la gravedad y recurrencia del caso, las siguientes medidas:
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Cancelar reservas duplicadas de una misma disciplina.
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Liberar cupos que hayan sido bloqueados de manera indebida.
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Limitar temporalmente la posibilidad de reservar múltiples clases.
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Suspender temporalmente el acceso al sistema de reservas.
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Aplicar las penalidades correspondientes de acuerdo con el paquete o plan contratado.
13. Cancelación de clases por cantidad mínima de participantes:
KMF Studio podrá cancelar una clase cuando esta cuente con tres (3) participantes o menos reservadas.
La comunicación de la cancelación se realizará de la siguiente manera:
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Clases de la tarde/noche: con un mínimo de tres (3) horas de anticipación al inicio de la clase.
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Clases de la mañana: durante la noche anterior.
En caso de cancelación, KMF Studio contactará al cliente mediante WhatsApp para comunicarle la situación y las opciones de reprogramación disponibles.
La cancelación de una clase por parte de KMF Studio no implicará la pérdida del crédito del cliente.
14. Tolerancia de Ingreso y recuperación de clase
Las clases comenzarán puntualmente.
Se otorgará un tiempo de tolerancia de diez (10) minutos, con excepción de la clase You Choose, que tendrá una tolerancia máxima de cinco (5) minutos.
En caso de existir personas en lista de espera, el ingreso tardío podrá implicar la pérdida del lugar reservado, incluso si el cliente se encuentra dentro del tiempo de tolerancia.
Una vez transcurrido el período de tolerancia, el cliente no podrá ingresar a la clase, salvo decisión expresa de la profesora o coach responsable, y se aplicarán las penalidades correspondientes según el paquete contratado.
El crédito podrá ser recuperado únicamente cuando la clase originalmente reservada no se encuentre full house. En dicho caso, podrá reprogramarse para otra sesión disponible el mismo día, quedando el cliente en lista de espera hasta el inicio de la clase reprogramada.
15. Políticas de Congelamiento:
Para solicitar el congelamiento de un paquete, el cliente deberá notificar a KMF Studio con al menos un (1) día calendario de anticipación.
El congelamiento tendrá una duración mínima de cinco (5) días calendario consecutivos.
Las condiciones específicas son las siguientes:
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Paquete Essential (x16): máximo de siete (7) días calendario consecutivos. El congelamiento no será aplicable a compras realizadas con descuento.
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Paquete Club (x28): máximo de diez (10) días calendario, con un mínimo de cinco (5) días consecutivos.
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Paquetes ELITE (x60): máximo de quince (15) días calendario, con un mínimo de cinco (5) días consecutivos.
Emergencias Médicas:
En caso de emergencia médica, los paquetes KMF x1–12, exceptuando clases de prueba y Starter Packs, podrán extenderse hasta un máximo de siete (7) días calendario, previa presentación de un certificado médico.
Las normas de cancelación con doce (12) horas de anticipación continuarán aplicándose durante este período.
Las extensiones por emergencia médica no serán aplicables a compras realizadas con descuento.
16. Políticas de Extensión de Paquetes
Con el objetivo de ofrecer mayor flexibilidad a nuestros clientes, las extensiones de paquetes, fuera de las excepciones médicas previamente mencionadas, estarán sujetas a las siguientes condiciones:
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El costo de la extensión se calculará tomando como referencia el precio regular original del paquete adquirido, sin aplicar descuentos o promociones.
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La extensión tendrá un costo equivalente al valor semanal del paquete.
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Las extensiones podrán solicitarse únicamente en intervalos semanales.
17. Reservas y Capacidad:
Se recomienda realizar las reservas con la debida anticipación, ya que las clases cuentan con una capacidad máxima de ocho (8) personas.
En caso de no existir disponibilidad en la clase o horario de preferencia, no se otorgará una extensión del plazo del paquete adquirido.
Es responsabilidad del cliente gestionar sus reservas oportunamente y utilizar sus créditos dentro del período de vigencia correspondiente.
18. Uso de las instalaciones:
El uso de las instalaciones de KMF Studio está destinado exclusivamente a clientes y miembros con servicios vigentes.
No se permite el ingreso de menores de catorce (14) años a las instalaciones, salvo autorización expresa de KMF Studio para actividades específicas.
KMF Studio es un espacio pet friendly. Sin embargo, el ingreso de mascotas de clientes deberá ser previamente coordinado y autorizado por el equipo de KMF Studio.
Esta medida tiene como objetivo garantizar la seguridad y bienestar de todas las personas y mascotas dentro del establecimiento, ya que pueden coincidir diferentes animales en el espacio y se busca prevenir situaciones de estrés, conflictos o peleas entre ellos.
19. Aceptación de Términos:
Al adquirir cualquier paquete de clases, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones, así como los Términos Legales completos disponibles en: https://www.kiaramayofit.com/terminos-legales.
20. Modificaciones a los Términos y Condiciones:
KMF Studio se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes términos y condiciones cuando resulte necesario para mejorar sus servicios, actualizar sus procesos o establecer nuevas políticas de funcionamiento.
Las modificaciones serán comunicadas a los clientes a través de los canales oficiales de KMF Studio, incluyendo el grupo oficial de WhatsApp, cuando corresponda.
Es responsabilidad del cliente mantenerse informado sobre las políticas y condiciones vigentes.
21. Disposiciones Finales:
La adquisición y participación en las clases y servicios de KMF Studio implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.
Recomendamos revisar periódicamente las comunicaciones oficiales y las actualizaciones de estas políticas para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes.
KMF Studio se compromete a brindar un servicio de calidad, basado en el respeto mutuo, la responsabilidad, la seguridad y el compromiso con el bienestar de nuestra comunidad.
ACEPTACIÓN DE RIESGO, RENUNCIA Y LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Mediante la adquisición de un paquete de KMF Studio, y/o asistiendo a clases, eventos, actividades y otros programas, así como por el uso de las instalaciones y equipo de KIARA MAYO GRUSLIN, por la presente el cliente reconoce que existen ciertos riesgos y peligros inherentes al uso y práctica de cualquier ejercicio físico, y en específico a este caso, a la práctica del entrenamiento de fuerza, entrenamiento de pesas, entrenamiento cardio, entrenamiento de la movilidad y entrenamiento de la flexibilidad.
El cliente reconoce la naturaleza de las clases impartidas por KMF Studio, así como las capacidades físicas y experiencias con las que se recomienda contar, manifestando que las mismas son idóneas para participar en las clases.
El cliente también reconoce que los riesgos específicos varían de una actividad a otra, los cuales pueden ser (a) lesiones menores como: (1) rasguños; (2) golpes y torceduras (3) accidentes menores con las mancuernas, discos, barras; (b) lesiones mayores como (1) lesiones en las articulaciones o la espalda; (2) ataques cardíacos; (3) contusiones; (4) accidentes mayores con las mancuernas, discos, barras); y (c) lesiones graves, incluyendo parálisis, y muerte; conjuntamente “Los Riesgos”, por lo que expresamente el cliente reconoce y acepta que dichos riesgos no pueden ser eliminados por KIARA MAYO GRUSLIN. Los Riesgos pueden ser provocados por propia omisión, actividad o inactividad antes, durante o posterior a cualquiera de las clases impartidas en las instalaciones de KMF Studio, así como también por la omisión, actividad o inactividad de otros asistentes a las clases y/o instalaciones de KMF Studio.
El cliente reconoce y asume que pueden existir otros riesgos no conocidos por KMF Studio, previsibles o no previsibles, que se pueden derivar por caso fortuito o fuerza mayor. El cliente reconoce que las pérdidas económicas y/o daños directos o indirectos que pueden resultar de estos riesgos, pueden ser severos y modificar permanentemente su futuro.
Al reservar y/o tomar una clase en KMF Studio, (1) el cliente asume plena responsabilidad por su estado de salud así como todas y cada una de las lesiones físicas, daños o cualquier enfermedad (viral o bacterial) que se pueda sufrir o adquirir al tomar alguna clase; (2) el cliente libera de cualquier tipo de responsabilidad e indemnización a KMF Studio, sus entidades afiliadas y/o subsidiarias, y cada uno de sus respectivos representantes legales, directores, managers, miembros del staff, empleados, agentes incluyendo terceros prestadores de servicios y todos los demás aplicables, de cualquier demanda por daños y perjuicios, responsabilidad en otras materias incluyendo materia penal, procedimientos de arbitraje entre otros, costos, gastos, en la máxima medida permitida por la ley aplicable por tomar clases presenciales y el uso de las instalaciones de KMF Studio y KIARA MAYO GRUSLIN; y (3) el cliente acepta y manifiesta que ni el cliente ni cualquier tercero que tome una clase en KMF Studio bajo una reservación a su nombre o utilice un producto de KMF Studio (a) no tiene ninguna condición médica o física que le impida utilizar correctamente cualquiera de las clases y/o instalaciones de KMF Studio, (b) no tiene una condición física o mental que ponga en peligro físico o médico al cliente y a los demás participantes que se encuentren en las instalaciones de KMF Studio, y (c) no ha sido instruido o recomendado por un médico para no realizar ejercicio físico. El cliente reconoce que, si es que se encuentra en embarazo, con alguna operación reciente, si tiene alguna condición crónica o discapacidad, historial médico familiar de alguna enfermedad como (diabetes, hipertensión, cáncer de cualquier tipo, enfermedades del corazón, entre otras), está en riesgo al tomar las clases, por lo que libera de toda responsabilidad a KMF Studio
Para utilizar los servicios de KMF Studio el cliente debe reconocer haber leído esta declaratoria de aceptación de riesgo, renuncia y liberación de responsabilidad, obligándose a sacar en paz y a salvo a KMF Studio y/o a todas sus subsidiarias, y a cada uno de sus socios, accionistas, consejeros, funcionarios, directores, empleados, representantes y agentes respecto de toda acción, demanda, responsabilidad de carácter civil o penal derivado de cualquier contingencia, accidente, daño, o cualquier tipo de lesión, enfermedad, fracturas, incapacidad parcial o permanente y/o la muerte que pudiera sufrir el que suscribe por el uso de las Instalaciones KMF Studio y/o por las clases que se tomen.
El cliente debe reconocer que está firmando el presente de manera libre y voluntariamente y que la vigencia de esta renuncia es indefinida por lo que continuará valida y vigente durante el tiempo que acuda a las Instalaciones y/o tome clases de KMF Studio.
VALORES Y BIENES PERSONALES
KMF Studio no será responsable por la pérdida, robo, o daños a cualquier objeto, incluyendo artículos dejados en casilleros, baños, estudios, o cualquier otro lugar en las instalaciones. Asimismo, el cliente debe aceptar y reconocer que KMF Studio se reserva el derecho a denegar el acceso a cualquier persona que KMF Studio considere que esté actuando de manera inadecuada o que pongan en riesgo su salud o la salud de los clientes.
POLÍTICA DE COOKIES
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